É imprescindível a conferência dos produtos no ato do recebimento.

Os produtos recebidos avariados ou com danos causados pelo transporte deverão ser notificados à ATLBMedical imediatamente ao recebimento do mesmo, por meio do WhatsApp (62) 98404-6904 ou e-mail: atlbmedical@gmail.com, documentando a não-conformidade apresentada, no ato da entrega. Neste contato, deverão ser informados pelo cliente: CNPJ, razão social, relato da não-conformidade e número da nota fiscal de compra, correspondente à mercadoria.

São considerados casos de não-conformidade no ato da entrega, produtos que:

• Estiverem avariados;

• Estiverem em desacordo com o pedido;

• Faltarem acessórios que acompanham o mesmo.

 

Junto ao SAC de nossa empresa, o cliente receberá todas as informações referentes ao andamento da análise da não-conformidade e as orientações necessárias para proceder a devolução do produto.

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 DOS PRAZOS

No caso mercadorias avariadas: Fica estabelecido o prazo máximo de 24 horas após o recebimento da mercadoria para a comunicação do problema à ATLBMedical.

No caso de entrega em desacordo com o pedido: Fica estabelecido o prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria para a comunicação do à ATLBMedical .

No caso de produtos eletrônicos com defeito de fábrica: Fica estabelecido o prazo máximo de 07 (sete) dias após o recebimento da mercadoria para a comunicação do problema à ATLBMedical.

No caso de produtos não-eletrônicos com defeito de fábrica após o uso: Fica estabelecido o prazo máximo de 90 (noventa) dias após o recebimento da mercadoria para a comunicação do problema à ATLBMedical.

 

ATENÇÃO:

• A ATLBMedical se isenta da responsabilidade de analisar produtos que apresentarem sinais de mau uso ou que tiverem sofrido qualquer tipo de intervenção realizada pelo cliente.

• O prazo de retorno da análise da não-conformidade pela ATLBMedical é de até 30 (trinta) dias corridos.

• Os encargos com o frete serão de responsabilidade do cliente.

• Produtos oriundos de devolução que chegarem à nossa empresa sem comunicação prévia permanecerão em nosso depósito pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias no aguardo da mesma. Após este período, a mercadoria será descartada.

 

DA TROCA DE MERCADORIAS DE COMPRAS REALIZADAS POR PESSOAS JURÍDICAS.

Somente serão aceitas trocas de mercadorias mediante a apresentação da Nota Fiscal de Devolução, emitida pelo cliente, respeitando o prazo máximo de 30 (trinta) dias após o recebimento da mercadoria, desde que nas seguintes condições:

• Os produtos não podem estar avariados, nem apresentar sinais de uso;

• Os produtos devem estar em sua embalagem original intacta, com todos os seus acessórios;

• Os encargos com o frete serão de responsabilidade do cliente;

• O crédito gerado pela diferença dos valores já pagos, deverá ser utilizado no prazo máximo de 60 (sessenta) dias;

• Produtos sob encomenda são comprados com o único objetivo de atender a necessidade daquele cliente, logo, não poderão ser trocados ou devolvidos; exceto se apresentarem defeito de fábrica não mencionado.

 

DA NOTA FISCAL ELETRÔNICA

A mercadoria será acompanhada do DANFE (Documento Auxiliar da Nota fiscal Eletrônica) onde constará uma chave de acesso com 44 dígitos. Para validar ou consultar sua Nota Fiscal Eletrônica, acesse diretamente o site da Receita Federal (www.nfe.fazenda.gov.br).

Guarde o seu DANFE, pois ele é o seu comprovante de recebimento da mercadoria e será solicitado em caso de conserto ou troca;

Caso não tenha recebido seu DANFE, XML ou Boleto solicite a 2ª via enviando e-mail para: atlbmedical@gmail.com.